Politique de remboursement, de retour et de rétractation
Dernière mise à jour : 12 mai 2026
La présente politique de remboursement, de retour et de rétractation s’applique aux achats effectués sur la boutique en ligne Rovirox. Elle explique les conditions dans lesquelles un client peut demander une annulation, un retour, un remboursement ou exercer son droit légal de rétractation.
Cette politique est destinée aux clients résidant en France et s’applique sans préjudice des droits légaux dont les consommateurs bénéficient en vertu du droit français et européen.
1. Informations du vendeur
Rovirox
Adresse : 3535 MARCONI AVE APT 133, SACRAMENTO, CA, 95821, US
Téléphone : +1 (209) 398-8169
Email : seniorcare@Rovirox.com
Horaires de contact : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00, heure française.
2. Droit légal de rétractation
Conformément au droit français applicable aux contrats conclus à distance, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Le délai de 14 jours commence :
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer clairement de votre décision avant l’expiration du délai de 14 jours, par exemple par email à :
Votre message doit idéalement contenir :
3. Produits exclus ou limités du droit de retour
Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer à certains produits lorsque la loi le permet, notamment :
Si un produit est exclu du droit de rétractation, cette information doit être indiquée clairement sur la page produit ou avant la validation de la commande.
4. Conditions de retour
Pour qu’un retour soit accepté, le produit doit être retourné dans un état propre, complet et correctement protégé.
Le produit doit être retourné avec :
Le client est responsable de la bonne préparation du colis retour, sauf lorsque le retour est organisé directement par Rovirox ou son transporteur.
5. Procédure de retour
Avant de renvoyer un produit, vous devez nous contacter à l’adresse suivante :
Nous vous indiquerons les étapes à suivre, l’adresse de retour applicable et, le cas échéant, les informations nécessaires pour organiser l’expédition retour.
Aucun retour ne doit être envoyé sans nous avoir contactés au préalable, afin d’éviter une mauvaise identification du colis ou un retard de traitement.
6. Frais de retour
En cas d’exercice du droit de rétractation pour un produit conforme, les frais directs de retour sont généralement à la charge du client, sauf indication contraire de notre part ou obligation légale différente.
En revanche, Rovirox prend en charge les frais de retour lorsque le retour est dû à :
Dans ces situations, nous pourrons demander des photographies du produit, de l’emballage, de l’étiquette de transport et des dommages constatés afin de traiter la demande correctement.
7. Remboursement en cas de rétractation
Lorsque vous exercez valablement votre droit de rétractation, Rovirox rembourse les sommes éligibles conformément au droit applicable.
Le remboursement comprend :
Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée peuvent ne pas être remboursés.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit retourné ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du produit, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
8. Délai de traitement du remboursement
Une fois la demande approuvée et, lorsque nécessaire, le produit retourné ou la preuve d’expédition reçue, Rovirox traite le remboursement dans les meilleurs délais.
En cas d’exercice du droit légal de rétractation, le remboursement est effectué au plus tard dans le délai légal applicable.
Après émission du remboursement par Rovirox, le montant est généralement visible sur le moyen de paiement initial dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables, selon les délais de traitement de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
9. Moyen de remboursement
Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès différent entre vous et Rovirox.
Par exemple, si la commande a été payée par carte Visa ou MasterCard, le remboursement sera normalement crédité sur la même carte.
Rovirox ne facture aucun frais spécifique pour l’émission d’un remboursement.
10. Annulation de commande avant expédition
Vous pouvez demander l’annulation d’une commande avant son expédition en nous contactant rapidement à :
Si la commande n’a pas encore été préparée, expédiée ou remise au transporteur, nous ferons le nécessaire pour l’annuler et procéder au remboursement.
Si la commande a déjà été expédiée, l’annulation immédiate peut ne plus être possible. Dans ce cas, vous pourrez demander un retour ou exercer votre droit de rétractation après réception du produit, selon les conditions prévues dans la présente politique.
11. Produits endommagés, incorrects ou incomplets
Si vous recevez un produit endommagé, incorrect ou incomplet, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais à :
Votre demande doit inclure, si possible :
Après vérification, Rovirox pourra proposer, selon le cas :
Cette procédure ne limite pas vos droits légaux relatifs à la conformité des produits.
12. Délais de préparation, d’expédition et de livraison
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.
Le délai de livraison estimé pour la France est généralement de 5 à 12 jours ouvrables après expédition, sauf indication différente affichée sur la page produit ou lors du paiement.
Les délais peuvent varier en fonction :
Si un délai de livraison spécifique est indiqué lors de la commande, ce délai prévaut sur l’estimation générale ci-dessus.
13. Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués clairement avant la validation définitive de la commande.
Pour la livraison standard en France, les frais applicables sont affichés dans le panier et sur la page de paiement avant que le client ne confirme son achat.
Aucun frais obligatoire ne doit être ajouté après la validation de la commande sans information préalable claire du client.
En cas de retour avec remboursement, le traitement des frais de livraison dépend du motif du retour et des règles indiquées dans la présente politique.
14. Retard de livraison et absence de livraison
Si la livraison est retardée, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vérifier le statut du colis auprès du transporteur.
En cas d’absence de livraison dans le délai annoncé, le client peut nous demander d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.
Si la livraison reste impossible après ce délai supplémentaire, le client peut demander l’annulation de la commande et le remboursement conformément aux règles applicables.
15. Adresse incorrecte, colis refusé ou livraison impossible
Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète, exacte et accessible.
Si une commande ne peut pas être livrée en raison d’une adresse incorrecte, incomplète, d’une absence répétée du destinataire ou d’un refus injustifié du colis, nous vous contacterons afin de rechercher une solution raisonnable.
Des frais supplémentaires de réexpédition ou de retour peuvent être appliqués lorsque l’échec de livraison résulte d’une erreur ou d’un manquement du client.
16. Articles volumineux et meubles
Certains produits, notamment les meubles ou articles volumineux, peuvent nécessiter une livraison spécialisée.
Sauf indication contraire clairement affichée avant l’achat, la livraison ne comprend pas :
Si un service supplémentaire est disponible, ses conditions et frais éventuels doivent être indiqués avant la validation de la commande.
17. Remboursements refusés ou partiels
Un remboursement peut être refusé ou réduit lorsque :
En cas de remboursement partiel, nous vous informerons du motif et du montant retenu.
18. Anomalies de remboursement
Dans certains cas, le remboursement peut être retardé en raison :
Si vous ne voyez pas le remboursement sur votre compte dans un délai de 7 jours ouvrables après confirmation de son émission, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation.
19. Cohérence avec les informations affichées au paiement
Les informations relatives au prix, aux frais de livraison, aux délais de livraison, aux conditions de retour et aux remboursements doivent être cohérentes entre :
En cas de différence involontaire entre plusieurs pages du site, Rovirox s’engage à corriger l’information concernée et à appliquer au client la solution conforme au droit applicable.
20. Contact
Pour toute question relative à une annulation, un retour, un remboursement, une livraison ou un produit endommagé, vous pouvez nous contacter :
Rovirox
Adresse : 3535 MARCONI AVE APT 133, SACRAMENTO, CA, 95821, US
Téléphone : +1 (209) 398-8169
Email : seniorcare@Rovirox.com
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