Suivi de commande

Suivi de commande

Bienvenue sur le service de suivi des commandes de la boutique en ligne Rovirox (ci-après « nous »). Cette page vous permet de consulter l’état de votre commande, de suivre son traitement et d’obtenir des informations sur la livraison.

1. Confirmation de commande

Après avoir passé et validé votre commande sur notre site, un e-mail de confirmation vous sera envoyé. Cet e-mail contient généralement les informations suivantes :

• Numéro de commande

• Détails des produits commandés

• Informations de facturation

• Mode de livraison et informations sur le transporteur

Nous vous recommandons de conserver cet e-mail afin de pouvoir consulter ultérieurement le statut de votre commande.

2. Consultation du statut de la commande

Vous pouvez consulter l’état de votre commande via la page « Suivi de commande » du site.

Pour effectuer une recherche, vous devez fournir :

• L’adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé lors de la commande

• Le numéro de commande correspondant

Après soumission de ces informations, le système affichera le statut actuel de la commande ainsi que son avancement en matière de livraison.

3. Statuts de traitement de la commande

Votre commande peut apparaître sous différents statuts :

• Commande confirmée
  La commande a été créée avec succès et est en cours de validation.

• En cours de traitement
  La commande est en préparation et en attente d’expédition.

• Commande expédiée
  La commande a été remise au transporteur et est en cours d’acheminement.

• En cours de livraison
  La commande est en transit. Vous pouvez consulter les informations logistiques pour connaître la date estimée de livraison.

• Commande livrée
  La livraison a été effectuée avec succès selon les informations du transporteur.

4. Mise à jour des informations logistiques

Une fois la commande expédiée, les informations relatives au transporteur ainsi que le numéro de suivi seront ajoutés au système de suivi des commandes.

Veuillez noter que la mise à jour des informations logistiques peut nécessiter un certain délai. Les informations affichées par le transporteur font foi.

5. Gestion des anomalies de suivi

Dans les cas suivants, nous vous recommandons de patienter ou de contacter le service client :

• Les informations logistiques ne sont pas disponibles peu après la commande

• Le statut de livraison n’a pas été mis à jour pendant une période prolongée

• Les informations saisies ne permettent pas de retrouver la commande

Après la validation ou l’expédition, un délai peut être nécessaire pour la synchronisation des informations.

6. Contact

Si vous rencontrez des difficultés lors du suivi de votre commande, vous pouvez nous contacter :

Adresse : 3535 MARCONI AVE APT 133, SACRAMENTO, CA, 95821, FR
Téléphone : +1 (209) 398-8169
Email : seniorcare@Rovirox.com

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure française, GMT+1)