politique de confidentialité du site Web

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 12 mai 2026

Bienvenue sur la boutique en ligne exploitée par Rovirox (ci-après « nous », « notre » ou « nos »). La présente politique de confidentialité a pour objet de vous informer, de manière claire et transparente, sur la façon dont nous collectons, utilisons, conservons, partageons et protégeons vos données à caractère personnel lorsque vous accédez à notre site, créez un compte, passez une commande, contactez notre service client, vous inscrivez à nos communications ou utilisez nos services en ligne.

Nous vous invitons à lire attentivement la présente politique avant d'utiliser nos services.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données à caractère personnel collectées via le site est :

Rovirox
Adresse : 3535 MARCONI AVE APT 133, SACRAMENTO, CA, 95821, US
Téléphone : +1 (209) 398-8169
Email : seniorcare@Rovirox.com

Horaires de contact : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00, heure de Paris.

Si Rovirox a désigné un délégué à la protection des données (DPO) ou, le cas échéant, un représentant dans l'Union européenne, ses coordonnées seront communiquées sur demande ou publiées sur le site.

2. Champ d'application

La présente politique s'applique à l'ensemble des traitements de données à caractère personnel mis en oeuvre dans le cadre de l'utilisation de notre site et de nos services en ligne, notamment lorsque vous :

• consultez le site et nos fiches produits ;
• créez un compte client ;
• ajoutez des produits au panier ;
• passez, payez, suivez ou retournez une commande ;
• contactez notre service client ;
• vous inscrivez à notre newsletter ou recevez des communications commerciales ;
• utilisez les fonctionnalités de personnalisation, de sécurité ou d'assistance du site.

La présente politique ne s'applique pas aux sites tiers éventuellement accessibles via des liens présents sur notre site. Nous vous invitons à consulter les politiques de confidentialité de ces sites tiers.

3. Catégories de données collectées

Selon votre utilisation du site, nous pouvons collecter les catégories de données suivantes :

• Données d'identification : nom, prénom, civilité, nom d'utilisateur.
• Données de contact : adresse email, numéro de téléphone, adresse de facturation, adresse de livraison.
• Données de compte : identifiant, mot de passe chiffré, historique de connexion, préférences de compte.
• Données de commande : produits commandés, montant, devise, statut de commande, historique d'achat, retours, échanges, remboursements.
• Données de paiement : informations nécessaires au traitement du paiement et à la prévention de la fraude, selon le moyen de paiement choisi.
• Données d'échanges : messages adressés au service client, réclamations, demandes d'assistance, avis laissés sur le site si cette fonctionnalité est disponible.
• Données techniques et de navigation : adresse IP, type d'appareil, système d'exploitation, navigateur, langue, journaux d'accès, pages consultées, durée de visite, parcours de navigation, données de consentement cookies.
• Données marketing : préférences de communication, inscription ou désinscription aux newsletters, interactions avec nos emails promotionnels, lorsque cela est autorisé par la réglementation.

Nous nous engageons à ne collecter que les données pertinentes, adéquates et limitées à ce qui est nécessaire au regard des finalités décrites ci-dessous.

4. Finalités du traitement et bases légales

Nous traitons vos données pour les finalités suivantes :

4.1 Gestion du site, du compte client et des commandes

Nous utilisons vos données pour :

• créer et administrer votre compte client ;
• traiter vos commandes et paiements ;
• organiser la préparation, l'expédition, la livraison et le suivi de vos achats ;
• gérer les retours, remboursements, échanges et le service après-vente ;
• répondre à vos demandes adressées au service client.

Base légale : exécution d'un contrat ou de mesures précontractuelles prises à votre demande.

4.2 Respect de nos obligations légales

Nous utilisons certaines données pour :

• satisfaire à nos obligations comptables, fiscales et administratives ;
• conserver les documents nécessaires à la preuve des transactions ;
• répondre aux demandes des autorités légalement habilitées.

Base légale : respect de nos obligations légales.

4.3 Sécurité du site et prévention de la fraude

Nous utilisons vos données pour :

• assurer la sécurité technique du site ;
• détecter les usages abusifs, intrusions, impayés, fraudes ou comportements anormaux ;
• protéger nos intérêts et ceux de nos clients.

Base légale : notre intérêt légitime à assurer la sécurité du site, prévenir la fraude et défendre nos droits.

4.4 Amélioration du site et mesure d'audience

Nous utilisons certaines données pour :

• analyser la fréquentation et l'utilisation du site ;
• améliorer l'ergonomie, les contenus, les performances et la stabilité du site ;
• réaliser des statistiques internes.

Base légale :

• votre consentement lorsque des cookies ou traceurs soumis à consentement sont utilisés ;
• ou notre intérêt légitime lorsque des outils de mesure d'audience peuvent être mis en oeuvre de manière exemptée de consentement, dans le respect des conditions applicables.

4.5 Communications commerciales

Nous pouvons utiliser vos données pour vous adresser des offres, actualités ou informations commerciales :

• sur la base de votre consentement lorsque celui-ci est requis ;
• ou, lorsque la réglementation l'autorise, sur la base de notre intérêt légitime pour promouvoir des produits ou services analogues à ceux déjà achetés, sous réserve de vous offrir un moyen simple et gratuit de vous y opposer lors de la collecte puis dans chaque communication.

Vous pouvez vous opposer à tout moment à la réception de communications commerciales.

5. Caractère obligatoire ou facultatif des données

Certaines données sont nécessaires pour créer un compte, traiter une commande, assurer la livraison, gérer le paiement, répondre à vos demandes ou exécuter nos obligations légales.

Lorsque les données demandées sont obligatoires, cela est en principe indiqué au moment de la collecte. Si vous ne fournissez pas les informations requises, nous pourrions ne pas être en mesure de créer votre compte, traiter votre commande, livrer vos produits, vous répondre ou fournir le service demandé dans des conditions normales.

Les autres données sont facultatives et leur absence n'empêche pas nécessairement l'utilisation du site ou du service concerné.

6. Destinataires des données

Vos données peuvent être communiquées, dans la limite de leurs attributions respectives et du besoin d'en connaître, aux catégories de destinataires suivantes :

• notre personnel habilité ;
• nos prestataires d'hébergement, de maintenance, de sécurité et d'administration technique ;
• nos prestataires de paiement et de lutte contre la fraude ;
• nos transporteurs, logisticiens et prestataires de livraison ;
• nos prestataires de service client, de gestion des retours et de support ;
• nos prestataires d'emailing, de communication et, le cas échéant, d'analyse d'audience ;
• nos conseils, auditeurs, assureurs ou partenaires intervenant pour la défense de nos droits ou l'exécution du service ;
• les autorités administratives, judiciaires ou réglementaires lorsque la loi l'exige ou l'autorise.

Nous ne cédons pas vos données personnelles à des tiers pour leurs propres opérations de prospection commerciale sans base légale appropriée.

7. Transferts hors de l'Espace économique européen

Compte tenu de l'organisation de certains prestataires techniques ou opérationnels, certaines données peuvent être transférées, hébergées ou rendues accessibles depuis un pays situé en dehors de l'Espace économique européen.

Dans une telle hypothèse, nous nous assurons que ces transferts reposent sur une base juridique valable et bénéficient de garanties appropriées conformément à la réglementation applicable, par exemple :

• une décision d'adéquation de la Commission européenne ;
• des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne ;
• ou tout autre mécanisme légalement autorisé.

Vous pouvez obtenir davantage d'informations sur ces garanties en nous contactant aux coordonnées figurant à la présente politique.

8. Durées de conservation

Nous conservons vos données pendant une durée n'excédant pas celle nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, sous réserve des durées plus longues imposées par la loi ou nécessaires à l'exercice ou à la défense de nos droits.

À titre indicatif :

• données de compte client : pendant la durée de vie du compte, puis jusqu'à sa suppression ou après une période raisonnable d'inactivité, sauf nécessité de conservation plus longue pour des obligations légales ou contentieuses ;
• données relatives aux commandes et à la relation commerciale : pendant la durée nécessaire à la gestion de la commande et du service après-vente, puis archivées pendant les délais de prescription applicables ;
• factures, bons de commande, bons de livraison et pièces comptables : jusqu'à 10 ans lorsque la réglementation comptable ou fiscale l'impose ;
• contrats et correspondances commerciales : jusqu'à 5 ans lorsque cela est nécessaire à la preuve ou à la gestion des litiges ;
• données utilisées à des fins de prospection commerciale : pendant la relation commerciale, puis jusqu'à 3 ans à compter de la fin de cette relation ou du dernier contact émanant de vous, sauf opposition ou retrait du consentement avant ce terme ;
• données liées aux demandes adressées au service client : pendant le temps nécessaire au traitement de la demande, puis archivées le cas échéant pour la gestion des réclamations ou contentieux ;
• journaux techniques et données de sécurité : pendant la durée nécessaire à la sécurité, au bon fonctionnement du site et à la prévention de la fraude ;
• données de cookies et préférences de consentement : selon la nature du traceur et la finalité poursuivie, dans les conditions décrites à l'article 9 ci-dessous.

Au terme des durées applicables, les données sont supprimées, anonymisées ou archivées lorsque la loi l'autorise ou l'impose.

9. Cookies et autres traceurs

9.1 Qu'est-ce qu'un cookie ?

Un cookie ou autre traceur est un fichier ou un mécanisme technique susceptible d'être déposé ou lu sur votre terminal (ordinateur, smartphone, tablette) lors de la consultation du site.

9.2 Pourquoi utilisons-nous des cookies ?

Nous utilisons des cookies et traceurs pour :

• permettre le fonctionnement technique du site et de votre panier ;
• mémoriser vos préférences ;
• sécuriser votre navigation ;
• mesurer l'audience et les performances du site ;
• améliorer l'expérience utilisateur ;
• le cas échéant, personnaliser les contenus ou communications proposés.

9.3 Catégories de cookies utilisées

Nous pouvons utiliser les catégories suivantes :

• cookies strictement nécessaires : indispensables au fonctionnement du site, à la sécurité, à la gestion du panier, à l'authentification ou à la conservation de votre choix en matière de cookies ;
• cookies fonctionnels : destinés à mémoriser certaines préférences d'utilisation ;
• cookies de mesure d'audience : destinés à établir des statistiques de fréquentation et de performance ;
• cookies publicitaires ou de personnalisation : utilisés uniquement si vous y avez consenti, lorsque de tels outils sont activés sur le site.

9.4 Consentement

Conformément à la réglementation applicable, les cookies non strictement nécessaires ne sont déposés ou lus qu'après recueil de votre consentement, sauf cas d'exemption prévus par les textes.

Lors de votre première visite, un bandeau ou une interface de gestion des cookies vous permet :

• d'accepter tout ou partie des cookies soumis à consentement ;
• de les refuser aussi simplement que de les accepter ;
• de personnaliser vos choix par finalité.

L'absence d'action positive claire de votre part vaut refus pour les cookies soumis à consentement. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment aussi simplement que vous l'avez donné, par exemple via un lien ou un module « Gérer mes cookies » accessible depuis le site.

9.5 Durée de conservation des choix cookies

Sauf nécessité différente liée à la nature du traceur ou à une exigence légale, nous conservons votre choix en matière de cookies pendant une durée maximale de 6 mois avant de vous solliciter à nouveau.

9.6 Gestion des cookies

Vous pouvez à tout moment :

• modifier vos préférences via notre gestionnaire de cookies ;
• paramétrer votre navigateur pour bloquer ou supprimer certains cookies ;
• exercer votre droit d'opposition lorsque le traitement repose sur notre intérêt légitime, y compris pour certains outils de mesure d'audience mis en oeuvre dans les conditions prévues par la réglementation.

Le blocage de certains cookies strictement nécessaires peut toutefois altérer le fonctionnement normal du site.

10. Sécurité des données

Nous mettons en oeuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de préserver la sécurité, l'intégrité et la confidentialité de vos données personnelles, notamment pour empêcher qu'elles soient déformées, endommagées, perdues, divulguées, utilisées ou consultées par des personnes non autorisées.

Nous veillons notamment, dans la mesure du possible, à sécuriser les pages de collecte de données et les opérations sensibles, en particulier celles liées à l'identification, à la commande et au paiement, par des mécanismes de protection adaptés.

Malgré nos efforts, aucun système n'étant totalement infaillible, nous vous invitons également à faire preuve de vigilance dans la protection de vos identifiants et de vos appareils.

11. Droits des personnes concernées

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez des droits suivants :

• droit d'accès : obtenir la confirmation que vos données sont traitées et accéder à ces données ;
• droit de rectification : demander la correction de données inexactes ou incomplètes ;
• droit à l'effacement : demander la suppression de vos données lorsque les conditions légales sont remplies ;
• droit à la limitation du traitement : demander le gel temporaire de certains traitements ;
• droit d'opposition : vous opposer, pour des raisons tenant à votre situation particulière, à un traitement fondé sur notre intérêt légitime, ainsi qu'à la prospection commerciale ;
• droit à la portabilité : recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, lorsque ce droit s'applique ;
• droit de retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur celui-ci, sans porter atteinte à la licéité du traitement réalisé avant ce retrait ;
• droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente, notamment la CNIL en France.

Vous disposez également, conformément au droit français applicable, du droit de définir des directives relatives à la conservation, à l'effacement et à la communication de vos données personnelles après votre décès.

12. Exercice de vos droits

Pour exercer vos droits ou pour toute question relative au traitement de vos données, vous pouvez nous contacter :

Par email : seniorcare@Rovirox.com
Par courrier : 3535 MARCONI AVE APT 133, SACRAMENTO, CA, 95821, US
Par téléphone : +1 (209) 398-8169

Afin de protéger votre vie privée et votre sécurité, nous pouvons vous demander un justificatif d'identité lorsque cela est nécessaire pour vérifier votre identité.

Nous vous répondrons dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, dans un délai d'un mois à compter de la réception de votre demande. Ce délai peut être prolongé de deux mois supplémentaires si la demande est complexe ou si nous recevons un nombre important de demandes, auquel cas vous en serez informé dans le délai légal.

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission nationale de l'informatique et des libertés) sur son site : www.cnil.fr.

13. Mineurs

Le site est destiné à des utilisateurs capables de contracter conformément à la réglementation applicable. Lorsque le traitement repose sur le consentement d'un mineur de moins de 15 ans dans le cadre d'un service de la société de l'information, les autorisations requises devront être fournies conformément au droit applicable.

Si vous estimez qu'un mineur nous a transmis des données personnelles sans autorisation appropriée, vous pouvez nous contacter afin que nous prenions les mesures nécessaires.

14. Modifications de la politique

Nous pouvons modifier la présente politique de confidentialité à tout moment afin de refléter les évolutions légales, réglementaires, techniques ou commerciales.

La version en vigueur est celle publiée sur le site à la date de consultation. En cas de modification substantielle, nous pourrons vous en informer par tout moyen approprié.