Politique de retour et d’échange

Merci d’avoir choisi Rovtrix (ci-après dénommé « nous »). Afin de garantir votre expérience d’achat et de protéger vos droits, la politique suivante s’applique :

1. Conditions de retour et d’échange

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours après réception du produit.

Les situations concernées incluent notamment :

• Produit présentant un défaut de qualité

• Produit non conforme à la commande

• Produit endommagé durant le transport

• Produit défectueux ou inutilisable

• Produit incomplet (pièces ou accessoires manquants)

• Produit différent de sa description

• Toute autre situation affectant une utilisation normale

Un retour ou échange sans motif est également accepté.

2. Procédure de retour et d’échange

1. Contactez-nous par e-mail ou téléphone en fournissant :
   numéro de commande, preuve de paiement, motif du retour ou de l’échange, ainsi que des photos ou vidéos si nécessaire

2. Notre service client traite votre demande sous 1 à 3 jours ouvrés
   En cas d’approbation, l’adresse de retour vous sera communiquée

3. Retournez le produit à l’adresse indiquée

4. Après réception, le produit sera vérifié
   Si la demande est validée, nous procéderons au remboursement ou à l’expédition du produit de remplacement

3. Modalités de remboursement

• Le remboursement est effectué via le mode de paiement initial (Visa, MasterCard)

• Le délai de traitement est estimé à 3 à 7 jours ouvrés selon les établissements bancaires

• En cas de retard, veuillez nous contacter

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre politique de remboursement.

4. Expédition du produit remplacé

• Après validation de l’échange, un nouveau produit sera expédié

• Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrés

• Délai de livraison estimé : 3 à 15 jours ouvrés après expédition

• Un e-mail contenant les informations logistiques vous sera envoyé

Vous pouvez également suivre votre commande via la page « Suivi de commande ».

5. Règles relatives aux frais

• Les frais de retour sans motif sont à la charge de l’acheteur

• Les frais de retour liés à un défaut produit sont à notre charge

• Les frais de réexpédition dans le cadre d’un échange sont à notre charge

• Aucun autre frais ou frais de traitement ne sera appliqué

6. Déclaration de responsabilité

• Nous mettons tout en œuvre pour assurer un processus fluide

• Les demandes conformes sont traitées en priorité

• En cas de retard logistique, nous intervenons activement

• Nous nous engageons à protéger vos droits dans une mesure raisonnable

• En cas d’informations incomplètes, notre service client prendra contact avec vous

7. Contact

Pour toute question ou assistance :

Adresse :
3535 MARCONI AVE APT 133, SACRAMENTO, CA 95821, US

Téléphone :
+1 (209) 398-8169

E-mail :
seniorcare@Rovirox.com

Horaires :
Du lundi au vendredi
09:00 – 12:30 / 14:00 – 18:00 (heure française, GMT+1)